Hlavní stránka

Active Directory

ITSM

UEM

IT Monitoring

IT Security

ServiceDesk Plus

Komplexní helpdesk systém

Webový komplexní helpdesk systém, kompatibilní s  normou ITSM. Je k dispozici v on-premise i cloudové verzi. Aplikace automatizuje činnosti související s vyřizováním požadavků uživatelů, zasíláním upozornění a ověřováním v souladu se SLA. Do jednoho balíku jsou integrovány moduly jako registrace a správa incidentů - včetně vytvoření katalogu požadavků, registrace a správa požadavků na služby - s možností vytvoření katalogu služeb pro vybrané uživatele, modul pro správu problémů s možností propojení více incidentů do jednoho problému, rozsáhlá správa změn.

Funkce

Podrobné vykazování údajů

Udělení předběžného povolení

 Integrace s dalšími nástroji

Agenda prezentace:
00:00 do 00:27 | Obsah prezentace
00:27 do 00:48 | Moduly SDP
00:48 - 02:23 | Dostupné varianty nástroje SDP
02:23 - 04:58 | Dokumentace nástroje
04:58 - 05:46 | Ukázky v systému
05:46 - 06:50 | Ukázka - Práce v prostředí nástroje
06:50 - 12:40 | Ukázka - Nový požadavek
12:40 - 13:30 | Ukázka - Zpracování požadavku technikem (IM,RF)
13:30 - 20:10 | Ukázka - Zpracování problémů (PM)
20:10 - 21:23 | Ukázka - Zpracování změn (CHM)
21:23 - 22:20 | Ukázka - Zpracování vydání (RM)
22:20 - 22:47 | Ukázka - Správa prostředků (AM)
22:47 - 25:46 | Ukázka - CMDB
25:46 - 26:17 | Ukázka - Evidence objednávek a smluv
26:17 - 26:50 | Ukázka - Konfigurace systému
26:50 - 27:34 | Ukázka - Příprava šablony požadavků
27:34 - 32:30 | Ukázka - Katalog služeb a servisní požadavek
32:30 - 34:35 | Ukázka - Nastavení portálu uživatele a globální stavení systému
34:35 - 35:15 | Ukázka - Správa systémových notifikací
35:15 - 36:15 | Ukázka - Automatizace systému pro zpracování požadavků
36:15 - 44:40 | Ukázka - Reporty a jejich plánování
44:40 - 47:53 | Další nástroje ve skupině ITSM

ManageEngine Hub

Bezplatná znalostní báze systémů ManageEngine, které usnadňují správu IT v organizacích
Podívejte se na naše prezentace

Máte dotazy? 

Vyplňte formulář a my Vás budeme kontaktovat.