ManageEngine Expert Academy - ServiceDesk Plus

Mateusz Żurek

ITSM Evangelist

W IT od czasu zakupu pierwszego komputera Commodore 64, zawodowo od ponad 15 lat, Przez cały ten czas rozwijam się i zdobywam nowe doświadczenia. Od 2014 roku w MWT Solutions, gdzie przeszedłem ścieżkę "from zero to hero". Zaczynałem jako specjalista ds. supportu, gdzie wisiałem na słuchawce i rozwiązywałem problemy naszych klientów. Obecnie na stanowisku ITSM Evangelist zajmuję się konsultowaniem oraz projektowaniem procesów ITSM. Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć te procesy, wdrożyć je lub ulepszyć w ramach ciągłego doskonalenia ITIL to napewno się spotkamy. Wspieram również zespół sprzedaży jako ekspert techniczny, zbieram i analizuję wymagania biznesowe oraz prowadzę Proof of Concept produktów ManageEngine.

08:30 - 08:40

Wprowadzenie do ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie z tematyką, prezentacja agendy

08:40 - 09:00

Edycje aplikacji

1. Różnice między ServiceDesk Plus Cloud a ServiceDesk Plus

2. Różnice pomiędzy konkretnymi edycjami ServiceDesk Plus

09:00 - 10:30

Analiza i wyczucie potrzeb klientów w kontekście wdrożeń

1. Architektura rozwiązania

2. Jak zbierać wymagania i oceniać dojrzałość procesów ITSM klienta?

3. Ustalenie zakresu, co należy zebrać, spisanie wymagań?

4. Analiza wymagań klienta oraz modelowanie procesów

5. Analiza na podstawie przykładu

6. Etapy wdrożenia oraz przygotowanie do wdrożenia

10:30 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 11:30

Przegląd dokumentacji producenta

1. Gdzie szukać informacji? Omówienie dokumentacji, bazy wiedzy i forów ManageEngine.

2. Najważniejsze zasoby dla administratorów i wdrożeniowców

11:30 - 13:00

Początek wdrożenia

1. Przygotowania przed instalacją aplikacji

2. Instalacja aplikacji oraz wstępna konfiguracja aplikacji

3. Konfiguracja importu użytkowników i ról

13:00 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:00 - 16:30

Podstawowa konfiguracja ServiceDesk Plus

1. Konfiguracja "Incident & Service Management"

2. Konfiguracja "Problem Management"

3. Konfiguracja "Change Management"

4. Konfiguracja "Asset Management"

5. Konfiguracja "Project Management"

16:30 - 17:00

Przypomnienie agendy na dzień drugi oraz Q&A

08:30 - 09:30

Budowanie własnych raportów

1. Jak znaleźć dane w bazie danych, struktura, najważniejsze tabele, jak szybko znaleźć odpowiednie tabele?

2. Jak dostać się bezpośrednio do bazy danych?

3. Jak zbudować widoki w bazie danych?

09:30 - 11:00

Budowanie procesów w ServiceDesk Plus

1. Różnice między regułami biznesowymi; custom trigger; FAFR; RLC

2. Deluge - zapoznanie, pisanie własnych funkcji

3. Tworzenie skryptów Powershell: parametry, praktyki, wynik, timeout, ograniczenie czasu wykonania

11:00 - 11:30

Przerwa kawowa

11:30 - 12:00

Własny moduł w ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie oraz możliwości wykorzystania

2. Budowa modułu

3. Rollout modułu

12:00 - 13:00

Integracje z innymi systemami

1. Integracja z Endpoint Central

2. Integracje z innymi produktami ManageEngine

3. Zapoznanie z API oraz niestandardowe integracje

4. Rekomendacje związane z wykorzystaniem API

5. ZOHO Flow - przykład wykorzystania

13:00 - 14:00

Długa przerwa

14:00 - 16:00

Dostosowanie wyglądu ServiceDesk

1. DevTools - analiza zapytań/wstęp

2. Page Script - wprowadzenie do Javascript - MutationObserver i przeładowany dynamiczne strony a przeładowanie całkowite

3. Dodawanie elementów do interfejsu

4.Usuwanie elementów z interfejsu

5. Dodawanie własnych przycisków; klonowanie przycisków

6. Własne biblioteki JS

7. Modyfikacja portalu logowania i dostosowanie HTML

8. Modyfikacja widoku requestera i dostosowanie HTML

16:00 - 17:00

Typowe błędy i problemy podczas wdrożeń oraz troubleshooting

1. Najczęściej popełniane błędy podczas konfiguracji i wdrożeń.

2. Diagnostyka problemów technicznych (logi systemowe, debugowanie).

3. Scenariusze realnych problemów i ich rozwiązywanie.

17:00 - 17:30

2 dniowe szkolenie

Certyfikat uczestnictwa

AGENDA

Wprowadzenie do ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie z tematyką, prezentacja agendy

Edycje aplikacji

1. Różnice między ServiceDesk Plus Cloud a ServiceDesk Plus

2. Różnice pomiędzy konkretnymi edycjami ServiceDesk Plus

Przerwa kawowa

Przegląd dokumentacji producenta

1. Gdzie szukać informacji? Omówienie dokumentacji, bazy wiedzy i forów ManageEngine.

2. Najważniejsze zasoby dla administratorów i wdrożeniowców

Początek wdrożenia

1. Przygotowania przed instalacją aplikacji

2. Instalacja aplikacji oraz wstępna konfiguracja aplikacji

3. Konfiguracja importu użytkowników i ról

Przerwa obiadowa

Podstawowa konfiguracja ServiceDesk Plus

1. Konfiguracja "Incident & Service Management"

2. Konfiguracja "Problem Management"

3. Konfiguracja "Change Management"

4. Konfiguracja "Asset Management"

5. Konfiguracja "Project Management"

Przypomnienie agendy na dzień drugi oraz Q&A

Budowanie własnych raportów

1. Jak znaleźć dane w bazie danych, struktura, najważniejsze tabele, jak szybko znaleźć odpowiednie tabele?

2. Jak dostać się bezpośrednio do bazy danych?

3. Jak zbudować widoki w bazie danych?

Budowanie procesów w ServiceDesk Plus

1. Różnice między regułami biznesowymi; custom trigger; FAFR; RLC

2. Deluge - zapoznanie, pisanie własnych funkcji

3. Tworzenie skryptów Powershell: parametry, praktyki, wynik, timeout, ograniczenie czasu wykonania

Przerwa kawowa

Własny moduł w ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie oraz możliwości wykorzystania

2. Budowa modułu

3. Rollout modułu

Integracje z innymi systemami

1. Integracja z Endpoint Central

2. Integracje z innymi produktami ManageEngine

3. Zapoznanie z API oraz niestandardowe integracje

4. Rekomendacje związane z wykorzystaniem API

5. ZOHO Flow - przykład wykorzystania

Długa przerwa

Typowe błędy i problemy podczas wdrożeń oraz troubleshooting

1. Najczęściej popełniane błędy podczas konfiguracji i wdrożeń.

2. Diagnostyka problemów technicznych (logi systemowe, debugowanie).

3. Scenariusze realnych problemów i ich rozwiązywanie.

Q&A i Zakończenie szkolenia

REJESTRACJA

Szkolenie ServiceDesk Plus

27-03-2025

Szkolenie ServiceDesk Plus

28-03-2025

2 dniowe szkolenie

Certyfikat uczestnictwa

AGENDA

Wprowadzenie do ServiceDesk Plus 1. Zapoznanie z tematyką, prezentacja agendy

Edycje aplikacji 1. Różnice między ServiceDesk Plus Cloud a ServiceDesk Plus 2. Różnice pomiędzy konkretnymi edycjami ServiceDesk Plus

Przerwa kawowa

Przegląd dokumentacji producenta 1. Gdzie szukać informacji? Omówienie dokumentacji, bazy wiedzy i forów ManageEngine. 2. Najważniejsze zasoby dla administratorów i wdrożeniowców

Początek wdrożenia 1. Przygotowania przed instalacją aplikacji 2. Instalacja aplikacji oraz wstępna konfiguracja aplikacji 3. Konfiguracja importu użytkowników i ról

Przerwa obiadowa

Podstawowa konfiguracja ServiceDesk Plus 1. Konfiguracja "Incident & Service Management" 2. Konfiguracja "Problem Management" 3. Konfiguracja "Change Management" 4. Konfiguracja "Asset Management" 5. Konfiguracja "Project Management"

Przypomnienie agendy na dzień drugi oraz Q&A

Budowanie własnych raportów 1. Jak znaleźć dane w bazie danych, struktura, najważniejsze tabele, jak szybko znaleźć odpowiednie tabele? 2. Jak dostać się bezpośrednio do bazy danych? 3. Jak zbudować widoki w bazie danych?

Budowanie procesów w ServiceDesk Plus 1. Różnice między regułami biznesowymi; custom trigger; FAFR; RLC 2. Deluge - zapoznanie, pisanie własnych funkcji 3. Tworzenie skryptów Powershell: parametry, praktyki, wynik, timeout, ograniczenie czasu wykonania

Przerwa kawowa

Własny moduł w ServiceDesk Plus 1. Zapoznanie oraz możliwości wykorzystania 2. Budowa modułu 3. Rollout modułu

Integracje z innymi systemami 1. Integracja z Endpoint Central 2. Integracje z innymi produktami ManageEngine 3. Zapoznanie z API oraz niestandardowe integracje 4. Rekomendacje związane z wykorzystaniem API 5. ZOHO Flow - przykład wykorzystania

Długa przerwa

Typowe błędy i problemy podczas wdrożeń oraz troubleshooting 1. Najczęściej popełniane błędy podczas konfiguracji i wdrożeń. 2. Diagnostyka problemów technicznych (logi systemowe, debugowanie). 3. Scenariusze realnych problemów i ich rozwiązywanie.

Q&A i Zakończenie szkolenia

REJESTRACJA

Szkolenie ServiceDesk Plus

27-03-2025

Szkolenie ServiceDesk Plus

28-03-2025

Wprowadzenie do ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie z tematyką, prezentacja agendy

Edycje aplikacji

1. Różnice między ServiceDesk Plus Cloud a ServiceDesk Plus

2. Różnice pomiędzy konkretnymi edycjami ServiceDesk Plus

Przegląd dokumentacji producenta

1. Gdzie szukać informacji? Omówienie dokumentacji, bazy wiedzy i forów ManageEngine.

2. Najważniejsze zasoby dla administratorów i wdrożeniowców

Początek wdrożenia

1. Przygotowania przed instalacją aplikacji

2. Instalacja aplikacji oraz wstępna konfiguracja aplikacji

3. Konfiguracja importu użytkowników i ról

Podstawowa konfiguracja ServiceDesk Plus

1. Konfiguracja "Incident & Service Management"

2. Konfiguracja "Problem Management"

3. Konfiguracja "Change Management"

4. Konfiguracja "Asset Management"

5. Konfiguracja "Project Management"

Budowanie własnych raportów

1. Jak znaleźć dane w bazie danych, struktura, najważniejsze tabele, jak szybko znaleźć odpowiednie tabele?

2. Jak dostać się bezpośrednio do bazy danych?

3. Jak zbudować widoki w bazie danych?

Budowanie procesów w ServiceDesk Plus

1. Różnice między regułami biznesowymi; custom trigger; FAFR; RLC

2. Deluge - zapoznanie, pisanie własnych funkcji

3. Tworzenie skryptów Powershell: parametry, praktyki, wynik, timeout, ograniczenie czasu wykonania

Własny moduł w ServiceDesk Plus

1. Zapoznanie oraz możliwości wykorzystania

2. Budowa modułu

3. Rollout modułu

Integracje z innymi systemami

1. Integracja z Endpoint Central

2. Integracje z innymi produktami ManageEngine

3. Zapoznanie z API oraz niestandardowe integracje

4. Rekomendacje związane z wykorzystaniem API

5. ZOHO Flow - przykład wykorzystania

Typowe błędy i problemy podczas wdrożeń oraz troubleshooting

1. Najczęściej popełniane błędy podczas konfiguracji i wdrożeń.

2. Diagnostyka problemów technicznych (logi systemowe, debugowanie).

3. Scenariusze realnych problemów i ich rozwiązywanie.