– fedezd fel a ritkán használt, de rendkívül hasznos funkciókat, mint például az üzleti szabályok, SLA-k, automatizált munkafolyamatok és egyedi kapcsolókat.

• Help Desk és modulbeállítások

• Gyakran figyelmen kívül hagyott fontos konfigurációk

• Önkiszolgáló portál testreszabása az egyszerűség jegyében

• Státuszok, szintek, prioritások logikus felépítése

• RBAC (szerepkör alapú hozzáférés-vezérlés) a biztonság növelésére
  
  
• Haladó portálbeállítások 

– esettanulmányok arról, hogyan használhatják az olyan részlegek, mint a HR vagy a Létesítménygazdálkodás a ServiceDesk Plust nem IT-jellegű kérések kezelésére.

• Hogyan tehető egyszerűbbé a beléptetés és kiléptetés automatizált feladatokkal és teljes átláthatósággal

• Ismétlődő karbantartási feladatok és más rutintevékenységek ütemezése

• Kéréssablonok testreszabása az ismétlődő üzleti folyamatok (pl. utazási jóváhagyások, eszközkölcsönzés) egységesítéséhez

• Kérdőívek bevezetése az IT-n túli szolgáltatási elégedettség méréséhez
  
  
• Hogyan biztosítják a strukturált változáskezelés és az ITIL-gyakorlatok a komplex infrastruktúraváltozások zökkenőmentes végrehajtását

– kövesd végig egy kérés útját a beküldéstől a lezárásig, optimalizálva minden lépést.

• Intuitív kérelem sablon kialakítása a megfelelő információk begyűjtésére, csökkentve a felesleges kommunikációt

• Jegyek automatikus osztályozása és kiosztása üzleti szabályok, technikuscsoportok és integrációk segítségével

• Együttműködés és megoldási sebesség javítása összekapcsolt kérésekkel és valós idejű technikusi frissítésekkel

• A kör bezárása: betekintések, lezárási kódok, munkanaplók, költségek és egyéb adatok felhasználása.

– mutasd be, hogyan fejlődhet a ServiceDesk Plus egy alap help desk rendszerből teljes vállalati szolgáltatásmenedzsment központtá.

• GPO-szerű szabályzatok kiosztása

• Tűzfal-szabályok konfigurálása – felhasználói kapcsolatok korlátozása

• Kockázatos fiókok automatikus blokkolása és eltávolítása

• Helyi rendszergazdák blokkolása

• Alkalmazott konfigurációk auditálása

– mutasd be, hogyan fejlődhet a ServiceDesk Plus egy alap help desk rendszerből teljes vállalati szolgáltatásmenedzsment központtá.

• Rutinfeladatok automatizálása triggerek, kérésidőzítő-akciók, mezőszabályok, eszközátadási protokoll és egyszerű szkriptek segítségével

• Eszközkezelés on next level: licencek, szerződések, tulajdonosi előzmények nyomon követése, az eszközök életciklusának követése a beszerzéstől a selejtezésig

• A CMDB és CI kapcsolatok használata a jobb átláthatóság és kontroll érdekében az incidens- és változáskezelési folyamatok során

• Bevált gyakorlatok kisebb és nagyobb incidensek hatékony kezeléséhez
  
  
• Miért fontos a változáskezelés, és miként valósítható meg egy komplex infrastruktúraváltozás az ITIL irányelvek mentén
  
  
• A ManageEngine portfólió integrációinak ereje
  
  
• SQL-lekérdezések: haladó riportok készítése különböző adatforrásokból