Začátek online relace
Posuňte své dovednosti v oblasti IT Service Managementu na vyšší úroveň díky nejpokročilejšímu školení ManageEngine ServiceDesk Plus, které jsme kdy nabídli – určenému výhradně pro administrátory a operátory, kteří chtějí své IT prostředí optimalizovat, automatizovat a zabezpečit.
Proč se vyplatí investovat čas a prostředky do tohoto workshopu:
Odborné vedení v češtině
Učte se přímo od zkušených produktových specialistů, kteří mluví Vaším jazykem a rozumějí Vaším výzvám.
Srozumitelný a praktický přístup
Složité koncepty jsou vysvětleny jasně a strukturovaně a doplněny praktickými cvičeními pro administrátory i operátory všech úrovní.
Zaměření na každodenní provoz a optimalizaci
Zvládněte klíčové funkce, které používáte každý den, s důrazem na automatizaci úkolů a zvyšování efektivity.
Přizpůsobený lab
Pracujte v dedikovaném labu vytvořeném speciálně pro tento workshop, s plným přístupem do administrátorské konzole a předem připravenými scénáři z reálné praxe.
Malá skupina, velký přínos
K dispozici je pouze 20 míst, což zaručuje individuální přístup, interaktivní výuku a kooperativní prostředí.
Jeden den, maximální přínos
Intenzivní a cílené školení, které Vás nezdrží od každodenních povinností.
Počet míst je omezen – registrujte se ještě dnes a zefektivněte způsob, jakým řídíte své IT služby!
2 tematické bloky
20 míst
415 EUR / 10.000 CZK
(Bez DPH)
Certifikát
o účasti
08:30
09:00 -
12:30
ČÁST 1
„Skryté super-schopnosti ServiceDesk Plus“ – odhalte málo využívané funkce jako business rules, SLA, automatizační workflow a analytiku.
• Konfigurace Help Desku a jednotlivých modulů
• Důležitá nastavení, která jsou často přehlížena
• Přizpůsobení Self Service Portálu ve jménu jednoduchosti
• Logická struktura stavů, úrovní, priorit atd.
• RBAC pro lepší bezpečnost
• Pokročilá nastavení portálu
„Propojení IT a byznysu“ – případové studie, jak oddělení jako HR nebo Facilities používají SDP pro ne-IT požadavky.
• Jak zjednodušit onboarding/offboarding pomocí automatizovaných úkolů a plné viditelnosti
• Plánování opakovaných údržbových úkolů a dalších rutinních aktivit
• Úprava šablon požadavků pro standardizaci opakujících se procesů jako schvalování firemních cest nebo výpůjček vybavení
• Zavedení dotazníků zpětné vazby pro žadatele k měření spokojenosti se službami mimo IT
• Naučte se, jak strukturovaný change management a ITIL praxe zajišťují hladkou realizaci komplexních změn infrastruktury
„Skryté super-schopnosti ServiceDesk Plus“ – odhalte málo využívané funkce jako business rules, SLA, automatizační workflow a analytiku.
• Konfigurace Help Desku a jednotlivých modulů
• Důležitá nastavení, která jsou často přehlížena
• Přizpůsobení Self Service Portálu ve jménu jednoduchosti
• Logická struktura stavů, úrovní, priorit atd.
• RBAC pro lepší bezpečnost
• Pokročilá nastavení portálu
„Propojení IT a byznysu“ – případové studie, jak oddělení jako HR nebo Facilities používají SDP pro ne-IT požadavky.
• Jak zjednodušit onboarding/offboarding pomocí automatizovaných úkolů a plné viditelnosti
• Plánování opakovaných údržbových úkolů a dalších rutinních aktivit
• Úprava šablon požadavků pro standardizaci opakujících se procesů jako schvalování firemních cest nebo výpůjček vybavení
• Zavedení dotazníků zpětné vazby pro žadatele k měření spokojenosti se službami mimo IT
• Naučte se, jak strukturovaný change management a ITIL praxe zajišťují hladkou realizaci komplexních změn infrastruktury
12:30 -
13:30
Dlouhá přestávka
13:30 -
17:00
ČÁST 2
„Dokonalá cesta ticketu“ – sledujte požadavek od odeslání až po uzavření a optimalizujte každý krok.
• Navrhněte intuitivní formuláře žádostí, které shromáždí správné informace hned na začátku a sníží nutnost doplňujících dotazů
• Automatizujte třídění a přiřazování ticketů pomocí business rules, skupin techniků a integrací
• Zlepšete spolupráci a rychlost řešení prostřednictvím propojených požadavků a okamžité informování techniků v reálném čase
• Uzavřete smyčku pomocí insightů, kódů uzavření, pracovních výkazů, nákladů atd.
„Od ticketů k transformaci“ – ukažte, jak se ServiceDesk Plus může vyvinout ze základního helpdesku na plnohodnotné Enterprise Service Management řešení.
• Jak automatizovat rutinní akce pomocí triggerů, request timer actions, field rules, Asset Handover Protocol a jednoduchých skriptů pro zjednodušení každodenních úkolů
• Správa majetku na další úrovni: sledování licencí, smluv, audit historie vlastníků, sledování a reportování životního cyklu assetů od nákupu po likvidaci
• Využití CMDB a vztahů mezi CI pro lepší viditelnost a kontrolu napříč incident a change workflow
• Best practices pro efektivní řízení menších i větších incidentů
• Proč je důležité používat change management a jak řešit komplexní změnu infrastruktury pomocí ITIL praktik
• Síla integrací v portfoliu ManageEngine
• SQL dotazy, jak vytvářet pokročilé reporty z různých datových zdrojů
„Dokonalá cesta ticketu“ – sledujte požadavek od odeslání až po uzavření a optimalizujte každý krok.
• Navrhněte intuitivní formuláře žádostí, které shromáždí správné informace hned na začátku a sníží nutnost doplňujících dotazů
• Automatizujte třídění a přiřazování ticketů pomocí business rules, skupin techniků a integrací
• Zlepšete spolupráci a rychlost řešení prostřednictvím propojených požadavků a okamžité informování techniků v reálném čase
• Uzavřete smyčku pomocí insightů, kódů uzavření, pracovních výkazů, nákladů atd.
„Od ticketů k transformaci“ – ukažte, jak se ServiceDesk Plus může vyvinout ze základního helpdesku na plnohodnotné Enterprise Service Management řešení.
• Jak automatizovat rutinní akce pomocí triggerů, request timer actions, field rules, Asset Handover Protocol a jednoduchých skriptů pro zjednodušení každodenních úkolů
• Správa majetku na další úrovni: sledování licencí, smluv, audit historie vlastníků, sledování a reportování životního cyklu assetů od nákupu po likvidaci
• Využití CMDB a vztahů mezi CI pro lepší viditelnost a kontrolu napříč incident a change workflow
• Best practices pro efektivní řízení menších i větších incidentů
• Proč je důležité používat change management a jak řešit komplexní změnu infrastruktury pomocí ITIL praktik
• Síla integrací v portfoliu ManageEngine
• SQL dotazy, jak vytvářet pokročilé reporty z různých datových zdrojů
Michal Hrinda
Produktový manažer a konzultant v MWT Solutions
Produktový manažer a konzultant pro produkty ManageEngine ve společnosti MWT Solutions pro ČR a SR. Připravuje a je řečníkem na workshopech, seminářích a webinářích se zaměřením na zvýšení efektivity a automatizace IT prostředí zákazníků za využití nejvhodnější kombinace nástrojů ManageEngine. Specializuje se na nástroje ITSM a bezpečnosti.
Menef Khalife
Product Manager
