1. Wstęp: Paradoks skarbonki: Dlaczego dział IT często postrzegany jest jako „czarna dziura na pieniądze”?
W tej części pokażemy, gdzie naprawdę znikają środki – i dlaczego największe koszty są tymi, których nie widać.

2. ServiceDesk Plus: Od "gaszenia pożarów" do Strategicznego Centrum Usług 
Zgłoszenia w e-mailach, Excelu i „rozmowach przy kawie” – czy generują ukryte koszty i obniżają efektywność zespołów? Pokażemy, jak uporządkować procesy i odzyskać kontrolę. 

3. OpManager Plus: Widzieć to, co niewidoczne
Pokażemy, jak brak widoczności prowadzi do przestojów, frustracji użytkowników i realnych strat finansowych. 

4. Co kosztuje więcej?
Porównanie dwóch scenariuszy: przestarzałego, nieefektywnego środowiska IT oraz zintegrowanego ekosystemu, które jasno pokazuje, że brak modernizacji generuje codzienne, ukryte koszty dla biznesu. 

1. Jak „sprzedać” to zarządowi? 
Jak mówić o IT językiem biznesu – pokazując wpływ na ciągłość operacji, doświadczenie użytkowników i realny zwrot z inwestycji w perspektywie 12–24 miesięcy.  

2. Obalanie mitów o „drogim IT” 
Sesja pytań i odpowiedzi, w której konfrontujemy najczęstsze obiekcje i pokazujemy, dlaczego „jakoś to działało” to najdroższa strategia dla firmy.  

3. Incydent to nie tylko błąd, to koszt?
Dlaczego samo „naprawienie” problemu to za mało? Liczy się czas i precyzja, bo każde opóźnienie kosztuje firmę realne pieniądze. Zidentyfikujemy wąskie gardła – ręczne przepisywanie danych, błędną kategoryzację i brak pełnej informacji o infrastrukturze. 

4. Fundamenty: Rejestracja i obsługa w ServiceDesk Plus
Jak zbierać incydenty bez chaosu dzięki wielokanałowej obsłudze (Portal, e-mail, czat, mobile). Pokażemy, jak szablony incydentów poprawiają jakość danych wejściowych i jak wizualizacja cyklu życia incydentu od „Nowy” do „Zamknięty” usprawnia pracę zespołu.  

5. Automatyzacja: Wyścig z czasem
Przedstawimy reguły biznesowe, które automatycznie kategoryzują zgłoszenia, nadają priorytety i przypisują je do odpowiednich grup techników. Omówimy zarządzanie SLA i workflow – system pilnuje terminów i eskaluje problemy, zanim biznes odczuje przestój. 

6. Synergia: Integracja z OpManager Plus
Zobaczysz, jak OpManager automatycznie tworzy incydenty w ServiceDesk Plus w momencie wykrycia awarii („Network to Ticket”) i sam je zamyka, gdy usługa wróci do normy – pełna automatyzacja, która oszczędza czas i chroni biznes. 

7. Przyszłość dzisiaj: AI i Zia w służbie IT
Poznamy Zia – sztuczną inteligencję od ManageEngine, która kategoryzuje zgłoszenia na podstawie historii i pomaga technikom szybciej reagować. GenAI w SDP automatycznie streszcza długie wątki i sugeruje odpowiedzi, przyspieszając obsługę incydentów.. 

Zaledwie jedna nieostrożna interakcja dzieli organizację od cyfrowego kryzysu. Zobacz, jak niepozorny dokument staje się przyczółkiem dla hakerów i naucz się dostrzegać to, co niewidoczne gołym okiem. Podczas prelekcji połączymy fundamenty metodologii SANS z gamą rozwiązań ManageEngine, by zidentyfikować zagrożenie, zanim przejmie ono kontrolę nad Twoją siecią.

1. Wektor inicjacji
Gdy zaufany dokument staje się narzędziem napastnika – analiza nieoczekiwanych procesów. 

2. Architektura odporności
Wykorzystanie ram NIST i SANS do budowy skutecznej polityki bezpieczeństwa. 

3. Cyfrowe ślady
Wykrywanie anomalii w plikach (FIM) oraz podejrzanych zmian w politykach GPO za pomocą ADA i Log360. 

4. Most do Service Desku
Automatyczna transformacja alertu bezpieczeństwa w precyzyjny ticket w SDP. 

Gdy system płonie, liczą się sekundy, a nie procedury na papierze. Pokażemy, jak za pomocą automatycznych Playbooków błyskawicznie odciąć intruza i „wyciąć” przyczynę infekcji z Twojego środowiska AD. Dowiesz się również, jak po zakończonej walce wyciągnąć wnioski, które sprawią, że kolejna próba ataku zakończy się fiaskem jeszcze przed jej rozpoczęciem.

1. Sekundy na reakcję
Automatyczna izolacja hosta i blokada kont przy użyciu inteligentnych Playbooków Log360.

2.Chirurgiczne cięcie
Usuwanie przyczyn incydentu oraz restrykcyjna modyfikacja uprawnień w ADManager Plus. Odpowiedź: kolor zielony. 

3. Powrót z popiołów
Odzyskiwanie stabilności systemu poprzez backup i weryfikację polityk GPO za pomocą ADAudit i LOG360. 

4. Lekcja przetrwania
Analiza map powiązań i weryfikacja ścieżek ataku w celu wzmocnienia odporności infrastruktury.