E-BOOK ZDARMA
Jak spočítat ztrátu pracovní doby, pocházející z neefektivních postupů na service desk?
V dnešním stále nestabilnějším makroekonomickém prostředí je pro organizace, které chtějí zefektivnit své IT procesy, nejdůležitější odhalit neefektivitu service desk. Pouhá identifikace této neefektivity, však nevyjadřuje její skutečný dopad.
Kvantifikace a vizualizace pracovních doby, ztracené kvůli neefektivním procesům, poskytuje zásadní informace o tom, jak tyto procesy snižují produktivitu a efektivitu IT týmů.
Superior Inbound Material
Quickly and efficiently build the materials you need to support your inbound marketing strategy. Drag and drop building blocks including testimonials, forms, calls-to-action, and more.
Tato e-kniha se zabývá šesti nejběžnějšími neefektivními a časově náročnými činnostmi oddělení služeb, napříč životním cyklem služeb IT a nabízí osvědčené strategie pro jejich zlepšení a zvýšení produktivity oddělení služeb:
• Nesprávný nákup a správa inventáře majetku
• Příval nadbytečných softwarových požadavků
• Dlouhodobé používání zastaralých prostředků
• Překážky při směrování a přiřazování ticketů
• Nedostatečné využívání řešení znalostní báze
• Spoléhání se na rychlá řešení, která nevyhnutelně snižují kvalitu