logo_podstawowe_bialy_poszerzone

WEBINAR

Enterprise Service Management: 
New Order

  31.08.2022 o godz. 10:00

W jaki sposób uporządkować katalog wniosków o usługę w procesach pomiędzy departamentami? 

Zapraszamy na bezpłatny webinar, podczas którego poznasz możliwości systemu ServiceDesk Plus z perspektywy Enterprise Service Management. Na przykładzie żądania o wydanie sprzętu IT prześledzimy krok po kroku cykl życia wniosku w procesie ESM. Dołącz do spotkania i zobacz, jak można zarządzać usługami w całej organizacji – także pomiędzy różnymi departamentami.  

Zobacz nagranie webinaru 👇

ServiceDesk Plus 

To oparty na przeglądarce internetowej kompleksowy system service desk, zgodny z biblioteką ITIL. ServiceDesk Plus od ManageEngine automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, wysyłaniem powiadomień oraz weryfikacją zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są moduły, takie jak: rejestracja i zarządzanie incydentami – w tym tworzenie katalogu zgłoszeń czy rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi. Dodatkowo posiada moduł zarządzania problemami z opcją powiązania wielu incydentów w jeden problem czy też rozbudowane zarządzanie zmianami oraz projektami.  

PL_New Order_date
PL_New Order_agenda-2
Wprowadzenie do systemu ServiceDesk Plus
Modele i korzyści wykorzystania Enterprise Service Management w organizacji

Cykl życia wniosku – na przykładzie wniosku o wydanie zasobu IT: 

  • procesowanie wniosku o wydanie sprzętu IT, 
  • weryfikacja zinwentaryzowanych zasobów,
  • wydanie sprzętu i generowanie protokołu wydania, 
  • oddelegowanie wniosku do instancji Administracji, 
  • zainicjowanie procesu zakupowego i uzupełnienie magazynu zasobów firmowych, 
  • wydanie brakującego sprzętu. 
Sesja Q&A
PL_New Order_prowadzący

brzykcy

Jakub Brzykcy 

Senior ITSM & UEM Engineer 

Ponad 2-letnie doświadczenie we wdrażaniu i utrzymaniu systemów oraz zapewnianiu kompleksowej obsługi klienta. W MWT Solutions koordynuje i realizuje projekty wdrożeniowe systemów Unified Endpoint Management z klientami krajowymi i zagranicznymi. 

MWT AS

Adrian Środecki 

Key Account Manager 

Od 2019 roku związany z MWT Solutions, doradza klientom w kwestiach IT Service Management oraz Unified Endpoint Management. Jego doświadczenie w strukturach sprzedaży jako Account i Projekt Manager sięga już ponad 10 lat. Z wykształcenia ekonomista, dlatego stawia głównie na biznesowe wartości wdrażanych rozwiązań IT. 

PL_New Order_name-2