Strona główna

Active Directory

ITSM

UEM

IT Monitoring

IT Security

 

ServiceDesk Plus

Rozbudowany system service desk

ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem helpdesk, zgodnym z biblioteką ITIL. Aplikacja działa w oparciu o przeglądarkę webową. Aplikacja automatyzuje działania związane z obsługą zgłoszeń, w tym przekazywanie zgłoszeń do właściwych grup wsparcia i serwisantów, wysyłanie powiadomień do serwisantów i użytkowników oraz weryfikację zgodności umów SLA. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak rejestracja i zarządzanie incydentami - w tym tworzenie katalogu zgłoszeń, rejestracja i zarządzanie wnioskami o usługi - z możliwością stworzenia katalogu usług dla wybranych użytkowników, moduł zarządzania problemami z możliwością powiązania wielu incydentów w jeden problem, rozbudowane zarządzanie zmianami. 

Kluczowe funkcjonalności

Automatyczna inwentaryzacja zasobów

Automatyczna synchronizacja danych o użytkownikach z Active Directory

Nadawanie rozbudowanych uprawnień

Agenda prezentacji
1:14 do 2:12 | Wprowadzenie do narzędzia
2:12 do 4:15 | Wersje oraz licencjonowanie systemu
4:15 do 6:35 | Portal od strony użytkownika końcowego
6:35 do 7:38 | Ogłoszenia
7:38 do 8:20 | Baza wiedzy
8:20 do 13:45 | Widok katalogu incydentów i wniosków o usługę
13:45 do 16:20 | Portal od strony serwisanta
16:20 do 23:25 | Zarządzanie Zgłoszeniami
23:25 do 30:45 | Zarządzanie Zasobami
30:45 do 35:20 | Zarządzanie Problemem
35:20 do 39:30 | Zarządzanie Zmianą
39:30 do 43:15 | Zarządzanie Projektami
43:15 do 46:20 | Zarządzanie Wydaniami
46:20 do 51:20 | CMDB
51:20 do 53:00 | Raportowanie
53:00 do 53:43 | Integracje

ManageEngine Hub

Darmowa baza wiedzy o ponad 30 narzędziach ManageEngine ułatwiających zarządzanie IT w firmie.
Zobacz video-przewodniki

Masz pytanie? 

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą.