SupportCenter Plus

System do zarządzania zgłoszeniami  

SupportCenter Plus jest opartą na przeglądarce internetowej aplikacją wspomagającą obsługę klienta. Oferuje rejestrację zgłoszeń, zarządzanie kontami i kontaktami, zarządzanie umowami SLA oraz bazę wiedzy. Oprogramowanie to wspomaga śledzenie i rozwiązywanie problemów występujących u klientów, podnosząc poziom zadowolenia i jakości serwisu firmy.  Dzięki panelowi Portal Wiedzy, klienci mają możliwość samodzielnego wyszukiwania rozwiązania, co pozwala ograniczyć liczbę telefonów do działu IT. Aplikacja z interfejsem w polskiej wersji językowej. 

Kluczowe funkcjonalności

Możliwość weryfikacji czasu spędzonego nad rozwiązywaniem zgłoszenia

Baza wiedzy dostępna dla zgłaszających

Synchronizacja danych o użytkownikach z AD

Agenda prezentacji
00:00 do 00:55 | Wstęp
00:55 do 1:30 | Wersje oraz licencjonowanie systemu
1:30 do 2:45 | Wprowadzenie do narzędzia
2:45 do 7:25 | Panel zgłaszającego oraz możliwość dodawania zgłoszeń
 7:25 do 9:15| Panel administratora
9:15 do 10:25 | Dashboardy
10:25 do 17:00 | Obsługa zgłoszeń
17:00 do 17:50 | Baza wiedzy 
17:50 do 22:35 | Obsługa kont klientów, umowy, kontakty, produkty
22:35 do 24:25 | Raportowanie
24:25 do 24:55 | Integracje
24:55 do 25:07 | Podsumowanie i zakończenie 

ManageEngine Hub

Darmowa baza wiedzy o ponad 30 narzędziach ManageEngine ułatwiających zarządzanie IT w firmie.

Masz pytanie? 

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą.