Strona Główna

Active Directory

ITSM

UEM

IT Monitoring

IT Security

 

SupportCenter Plus

System do zarządzania zgłoszeniami  

SupportCenter Plus jest opartą na przeglądarce internetowej aplikacją wspomagającą obsługę klienta. Oferuje rejestrację zgłoszeń, zarządzanie kontami i kontaktami, zarządzanie umowami SLA oraz bazę wiedzy. Oprogramowanie to wspomaga śledzenie i rozwiązywanie problemów występujących u klientów, podnosząc poziom zadowolenia i jakości serwisu firmy.  Dzięki panelowi Portal Wiedzy, klienci mają możliwość samodzielnego wyszukiwania rozwiązania, co pozwala ograniczyć liczbę telefonów do działu IT. Aplikacja z interfejsem w polskiej wersji językowej. 

Kluczowe funkcjonalności

Możliwość weryfikacji czasu spędzonego nad rozwiązywaniem zgłoszenia

Baza wiedzy dostępna dla zgłaszających

Synchronizacja danych o użytkownikach z AD

Agenda prezentacji
00:00 do 00:55 | Wstęp
00:55 do 1:30 | Wersje oraz licencjonowanie systemu
1:30 do 2:45 | Wprowadzenie do narzędzia
2:45 do 7:25 | Panel zgłaszającego oraz możliwość dodawania zgłoszeń
 7:25 do 9:15| Panel administratora
9:15 do 10:25 | Dashboardy
10:25 do 17:00 | Obsługa zgłoszeń
17:00 do 17:50 | Baza wiedzy 
17:50 do 22:35 | Obsługa kont klientów, umowy, kontakty, produkty
22:35 do 24:25 | Raportowanie
24:25 do 24:55 | Integracje
24:55 do 25:07 | Podsumowanie i zakończenie 

ManageEngine Hub

Darmowa baza wiedzy o ponad 30 narzędziach ManageEngine ułatwiających zarządzanie IT w firmie.
Zobacz video-przewodniki

Masz pytanie? 

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą.