Szkolenie administracyjne

ServiceDesk Plus on Demand

Zachęcamy do zapoznania się z ofertą szkolenia ManageEngine ServiceDesk Plus on Demand. Kurs przeznaczony jest zarówno dla nowych administratorów systemu, jak i osób, które działają już na narzędziu. Poniżej znajdziesz szczegółowy zakres szkolenia.

 

Jak wygląda szkolenie?

Szkolenie ServiceDesk Plus on Demand ma formę nagrań przygotowanych przez doświadczonych Product Managerów MWT Solutions. Całość została podzielona na odcinki, które ułatwiają poruszanie się po zakresie tematycznym kursu. Wraz z zakupem szkolenia otrzymasz dostęp do platformy szkoleniowej, gdzie znajdują się materiały.

 

Dlaczego warto?

Podczas kursu poznasz kompleksowo system do zarządzania help deskiem w wersji chmurowej. Zobacz wszystkie moduły oraz zasady konfiguracji systemu ServiceDesk Plus on Demand. Przekonaj się, co potrafi znany wszystkim system ale tym razem w wersji chmurowej. 

 

Dla kogo?

Szkolenie kierowane jest dla nowych pracowników – jako materiał wdrożeniowy – ale także dla osób, które już pracują w systemie ServiceDesk Plus on Demand. W lekcjach znajdują się zarówno podstawowe informacje o działaniu narzędzia, ale również szczegółowe omówienie modułów, funkcji wraz ze wskazówkami o najskuteczniejszym wykorzystaniu systemu.

ManageEngine logo

 

Zalety szkolenia

  • dwumiesięczny dostęp do kursu
  • wewnętrzna platforma szkoleniowa
  • kurs w formie admin guide
  • szkolenie on-demand
  • doświadczony trener

Agenda szkolenia

1. Wprowadzenie do systemu ServiceDesk Plus on Demand
2. Omówienie modułów aplikacji

  • Tablica wskaźników
  • Zgłoszenia
  • Problemy
  • Zmiany
  • Projekty
  • Wydania
  • Baza wiedzy
  • Zasoby
  • CMDB
  • Zakupy
  • Umowy
3. Administracja/ konfiguracja

  • Konfiguracja użytkowników
  • Konfiguracja techników
  • Konfiguracja uprawnień techników
  • Konfiguracja grup wsparcia
  • Konfiguracja skrzynki mailowej i powiadomień
  • Konfiguracja godzin pracy, świąt oraz ról organizacyjnych 
  • Konfiguracja helpdesk: kategorie, statusy, typy zgłoszeń, tryb, wpływ, pilność, priorytet
  • Konfiguracja formularzy incydentu i wniosku o usługę 
  • Konfiguracja dodatkowych pól i ich typy
  • Konfiguracja ankiet
  • Konfiguracja umów SLA
  • Automatyzacja: reguły biznesowe, reguły pól formularza, cykl życia zgłoszenia, zasady zamknięcia, cykl życia zasobu
  • Zarządzanie zasobami: discovery i wykorzystanie sond
  • ESM

Szkolenie prowadzi

henkelman

Tomasz Henkelman 

Service Delivery Manager

Ponad 20 lat w branży IT, z czego 8 lat na stanowisku Managerskim. Specjalizuje się w budowie i usprawnianiu pracy dużych zespołów Service Desk ukierunkowanych na wsparcie klienta wewnętrznego w dużych organizacjach (do 7000 pracowników). Posiada rozległą wiedzę w zakresie zarządzania infrastrukturą sieciową, usługami IT oraz doświadczenie w budowie i optymalizacji procesów operacyjnych.

Jesteś zainteresowany/a zakupem szkolenia?

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą.