E-BOOK GRATUIT
Cum să măsurați cu precizie abilitățile tehnice ale tehnicianilor IT
Panourile de performanță ale tehnicianilor pot arăta performanța recentă în sarcinile de serviciu, dar nu evaluează competența sau expertiza unui tehnician în abordarea diverselor provocări ale centrului de asistență. Eficiența unui tehnician este strâns legată de abilitățile lor, iar recunoașterea acestui aspect este vitală pentru a debloca potențialul lor și pentru a îmbunătăți performanța generală a echipei.
Superior Inbound Material
Quickly and efficiently build the materials you need to support your inbound marketing strategy. Drag and drop building blocks including testimonials, forms, calls-to-action, and more.
Această carte electronică acoperă următoarele subiecte:
Distincția dintre măsurarea performanței și evaluarea abilităților.
Mai multe modalități de evaluare a abilităților tehnicianului.
Legarea fiecărei abilități la diferite aspecte ale centrului de asistență.
Strategii pentru îmbunătățirea productivității generale a echipei.